Glossaire de produits et services

Unique

Pour qu'un produit soit prisé du public, il doit comporter au moins quelques caractéristiques (comme le style, la qualité, le prix ou sa disponibilité) qui se distinguent de celles d'autres produits avec lesquels il se disputera la faveur du consommateur. Ces caractéristiques doivent également avoir grande signification pour les consommateurs que vous visez. Il faut prendre en compte que les produits n'ont pas tous le même pouvoir de séduction auprès des acheteurs. Prenons, par example, les voitures automobiles dont la grandeur, les caractéristiques, le style et le prix varient considérablement pour tenir compte des besoins et des désirs des acheteurs éventuels.


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Glossaire d'aperçu du secteur

Critères d'achat

Les critères d'achat sont les facteurs que les acheteurs utiliseront pour faire leur choix entre différents produits. Les tendances en matière de critères varient selon les caractéristiques du produit et ceux de l'acheteur. Parmi les critères communs, on retrouve le prix, la perception de la qualité, la définition du style, l'atilité, les garanties, le service à la clientèle et le service après-vente.

Processus d'achat

Selon certaines personnes, le processus d'achat comprend cinq étapes à savoir :

• la prise de conscience du besoin : La première étape du processus est lorsque l'acheteur potentiel se rend compte qu'il a un besoin. Ainsi, l'acheteur potentiel prend conscience qu'il a besoin de ketchup quand il ouvre son réfrigérateur et s'aperçoit que la dernière bouteille est vide. Un autre acheteur ne prendra conscience de son besoin d'un nouvel aspirateur que le jour où un vendeur à domicile le convaincra en ce sens.
• la recherche de renseignements : Lorsqu'il a identifié un besoin, l'acheteur potentiel se met à la recherche de renseignements qui l'aideront dans son achat. S'il achète une autre bouteille de ketchup, cette étape sera très brève, car il procédera probablement de la même manière que lors de l'achat de sa dernière bouteille. Le temps consacré à la recherche de renseignements a tendance à varier en fonction des caractéristiques du vendeur, du type de produit, de son prix et de sa disponibilité. En règle générale, plus l'achat est cher et complexe, plus le temps consacré à la recherche de renseignements par l'acheteur sera long.
• l'évaluation des possibilités : Les renseignements recueillis permettent à l'acheteur de décider quelles sont les caractéristiques du produit qui sont importantes pour lui et d'évaluer les divers produits en fonction de ces caractéristiques. Dans leur publicité, leur promotion et leurs efforts de vente, les entreprises essayent d'influer sur les caractéristiques qui sont importantes pour l'acheteur (elles veulent qu'ils accordent de l'importance aux caractéristiques qui font la force de leurs produits) et sur ce que pense l'acheteur de leurs produits.
• la décision d'achat : Après avoir évalué les possibilités qui s'offrent à lui, l'acheteur va prendre une décision d'achat.
• le comportement après l'achat : Après avoir acheté un produit, l'acheteur va éprouver un certain degré de satisfaction ou d'insatisfaction, degré qui sera déterminant quand l'acheteur décidera s'il rachète ce produit ou s'il le recommande à sa famille et à ses amis. Certaines entreprises font de la promotion après-vente et assurent un service après-vente pour consolider l'achat en s'assurant que l'acheteur est heureux de la décision qu'il a prise.

Secteur

Le terme secteur définit un groupe d'entreprises qui fabriquent le même type de produits ou de services. La foresterie, l'exploitation minière, la finance, l'immobilier, la fabrication, l'hôtellerie, la restauration et les soins de santé sont des exemples de secteurs au sens large. Lorsque vous élaborez un plan d'affaires, il est préférable de définir votre secteur le plus précisément possible. Par exemple, si vous avez l'intention d'ouvrir un magasin de vêtements pour enfants, il est préférable de définir votre secteur en utilisant les termes vente au détail de vêtements pour enfants plutôt que vente au détail de vêtements ou simplement vente au détail.

Segments du marché

Les marchés sont constitués d'acheteurs potentiels. Il est intéressant de segmenter ces acheteurs en divers groupes (segments du marché) selon leurs besoins, goûts, situations géographiques, comportements d'achats, habitudes d'achat et données démographiques (âge, sexe, niveau de revenu, taille de la famille, etc.). La division du secteur en divers segments peut vous aider à mieux cerner les marchés potentiels de vos produits.

Segments de produits

On peut diviser les groupes de produits en segments de produits. Par exemple, les voitures constituent un groupe de produits que l'on peut diviser en plusieurs segments comprenant les voitures compactes, les berlines, les mini-fourgonnettes, les camionnettes, les véhicules à quatre roues motrices, les voitures sport, les décapotables, et les familiales. Chaque segment de produits est conçu pour répondre aux besoins de divers marchés cibles.